近日,北京、天津、河北三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查。调查结果显示,京津冀地区民航消费需求旺盛,但消费者对超售情形下自身享有的合法权益缺乏充分了解,超七成旅客对此认知不足,对有效维权途径感到困惑。
展开完整正文(3 段)
实际操作中,规则执行失衡、补偿标准不合理等问题突出。例如,在官方APP或平台订票时,旅客即便不阅读相关超售规定,直接勾选已阅读即可完成操作,且规定内容多、字体小,导致不少旅客跳过阅读步骤,容易遗漏超售信息。
中国航空运输协会发文称,为进一步引导航空公司规范航班超售处置,保护旅客知情权和选择权,在中国民航局的指导下,该协会正组织各航空公司研究制定航班超售团体标准,重点规范航班超售信息告知、补偿方案等关键内容。此外,市场化手段也被提及,例如部分国外航司采用反向竞标模式,通过不断提高补偿金额寻找自愿下机的旅客,或考虑弹性票价机制,旅客购买时享受折扣但同意在超售时成为优先被协调下机的对象,相关权责需明确告知。