北京金融纠纷多元化解实践交流会9月8日在京举办，中国太保主办并发布行业首份《保险投诉治理与纠纷多元化解实践白皮书（2026）》

2026年9月8日，首善·共治·新“枫”景——北京金融纠纷多元化解实践交流会在北京举办。活动由国家金融监督管理总局北京监管局指导，中国太保主办，北京市银行业协会、北京保险行业协会支持。会上播放了《枫桥工作室》专题宣传片，展示北京地区基层调解阵地建设情况。枫桥工作室立足属地治理需求，发挥阵地纽带作用，推动纠纷就近化解、减少诉讼增量、提升群众维权便利性，使矛盾在基层得到处理。

会上介绍了《金融纠纷调解案件操作指引》。该指引聚焦金融调解实务中的突出痛点，旨在统一行业调解尺度、规范处置流程，推动金融调解从依赖经验处置转向标准化、规范化运行，为一线调解工作提供操作标尺。会上正式发布行业首份《保险投诉治理与纠纷多元化解实践白皮书（2026）》，内容涵盖投诉闭环管控、多元纠纷化解体系、数智化消保赋能及保险领域“枫桥经验”落地成果。

圆桌对话环节围绕治理理念、首都属地实践、未来创新方向三大议题开展交流。“枫桥经验”发源地浙江枫源村第一书记骆根土分享了基层矛盾前置排查、就地调处的做法。中国太保产险、中国太保寿险北京分公司代表分别从产险理赔提质、寿险全流程治理等维度分享源头治理实践，并探讨大数据预警、线上调解等科技手段在纠纷处置中的应用。本次活动汇聚监管部门、行业协会代表、金融机构、法学专家、基层治理先进代表。