安徽用户投诉中国移动隐形扣费11年，每月私收3元来电提醒费，工信部规定增值业务须经用户确认

安徽刘先生向消费维权平台投诉，称妻子郁女士的手机号从2015年开始，每月都被扣除3元的来电提醒服务费，这项扣费持续了11年多。移动官方定期推送的短信账单中从未标注此项收费，用户只有进入运营商专属App的多层详情页，才能看到这笔扣费记录。

事件发生后，中国移动向涉事用户退还了总计405元的扣费本金。刘先生夫妇提出的诉求包括公开认错道歉，并按照消费者权益保护法规执行退一赔三的赔付标准，目前双方尚未就善后方案达成一致。

移动客服解释称，所有增值业务开通必须经过用户手机端的二次确认流程，但用户要求调出开通底单核验时，底单上标注“无认证”字样。工信部明确规定，手机增值业务开通必须经过用户主动确认，如回复指定短信验证码、在App页面手动勾选确认或线下营业厅签字确认。