贝壳找房北京上线线上服务助手，累计服务近10万人次，成交效率提升6倍

贝壳找房推出线上服务助手，旨在解决购房者需求模糊、看房低效的痛点。该服务于2026年3月在北京二手房业务上线，采用“AI+人工”模式，帮助用户在选房前梳理购房预算、月供承受范围、通勤方式、家庭人口结构及未来居住规划等核心需求。购房者在App浏览房源时，可通过页面底部弹窗一键接入，全程线上沟通。

自2026年3月启动试点以来，该服务已累计服务近10万人次。有购房者反馈，线上服务助手提供了“零负担的咨询入口”，无需顾虑打扰经纪人，也解决了需求模糊不知如何表达的问题。部分用户在对话后明确了原本的购房认知偏差，例如考虑到未来生育和父母同住需求，将电梯房确定为刚需属性。

该服务同时减少了经纪人重复确认信息的工作，使其能更专注于专业咨询。线上服务助手会将梳理完成的需求清单同步给经纪人，作为双方沟通的参考。数据显示，经此服务深度沟通后流转至经纪人的客户，成交效率提升6倍。北京链家经纪人刘莹莹表示，后台推送客户需求并建好对接群后，首次带看客户满意度很高，复看当天即顺利签约。

贝壳找房表示，线上服务助手是“以消费者为中心”战略变革的实践，将需求梳理前置，一方面提升了消费者决策早期的找房服务体验，另一方面解放经纪人精力，使其聚焦房源匹配等专业价值服务，让房产交易回归服务本身。