携程因垄断行为被市场监管总局罚款51.79亿元，取消独家合作并退还酒店储备金1.22亿元

今年1月，中国反垄断机构对携程立案调查。近期，携程被处以51.79亿元罚款，罚款比例为7.5%。处罚原因为携程要求部分酒店与其独家合作，并强制部分酒店提供全网最低价。携程表示接受处罚，推出19项整改措施，包括取消独家合作、停止强制最低价、下线所有调价工具、加强业务人员管理、退还强制扣除的订单储备金1.22亿元。

调价助手是此前平台用于自动追踪全网最低价的工具。今年3月，携程带头下架该功能。在新疆经营酒店的安娜称，2025年底淡季时，调价助手将房价压得更低，导致半个月亏损三千多元。有OTA运营人员表示，业务经理一般不同意关闭调价助手，因关闭后若价格处于劣势会影响其业绩。

在平台流量分配方面，特牌和金牌标志影响酒店展示顺序。特牌要求酒店独家合作，金牌要求确保携程价格最低5%并开启自动追价。商家需要参加基础促销、积分联盟、优享会等营销活动，或开通云梯、金字塔等推广工具来获取流量。在重庆经营民宿的小羊反映，其民宿位于黄金地段，装修精良且好评满分，但因未花钱推广，平台自然推流订单极少，去年全年平台订单46单，其中33%为回头客，新客90%源自小红书内容。平台将她的房源与距离较远的地铁站关联，反馈后未更改。点评机制方面，平台曾屏蔽三年以上评论且不纳入计算，拉高近期评论权重，有同行因一条4.7分评价总分从4.9降至4.3，影响排名和曝光。

有业务经理为业绩采取包括流量置底、下架门店、恶意报名打折活动、限流、强行调价等手段。携程客服在消费者遇到问题（如机票退改差错、到酒店无房、海外酒店纠纷）时介入协调，曾帮助部分消费者解决退款等问题。