Reddit用户称Google Play购买《指环王》电影无故消失，客服拒退款引数字所有权争议

一名用户于2022年通过Google Play购买了《指环王》扩展版三部曲电影。近期，该用户发现这套影片已从个人媒体库中彻底消失。用户随后向Google官方客服寻求帮助，但客服回应称，由于交易记录发生在数年前，系统已无法追踪该笔交易历史，因此无法办理退款。用户提出以等额礼品卡作为补偿的请求，也被直接拒绝。

但客服随后补充说明称，该套影片已从Google系统的目录中彻底移除，目前无法在系统中调取。这一处理过程在用户提交的沟通记录中有所体现，相关事件引发了不少用户对数字购买机制公平性的讨论。

部分地区的Google Play商店依然将该系列影片作为商品向新用户发售，而已购内容在旧用户账户中无法播放。此前，亚马逊Prime视频服务曾因类似问题面临法律诉讼，被指控以“购买”名义向消费者提供仅限一定期限的观看许可证。