印度中央消费者保护局2026年7月29日通知苹果，升级对iOS 18软件保修政策调查并转交专门部门

印度消费者保护监管机构升级了对苹果软件保修政策的调查，重点审查iOS 18更新后出现的用户维修争议，以及苹果对软件相关故障不提供保修保障是否侵犯消费者权益。根据披露的信息，印度监管机构已于2026年7月29日正式通知苹果，案件被升级为深入调查，并交由专门调查部门处理。监管文件列明，该案件涉及潜在的消费者权益侵害问题。

此次调查源于印度用户的大量投诉。自iOS 18于2024年底发布以来，部分iPhone用户陆续反映设备出现屏幕显示异常、麦克风故障等问题。一些用户称，在安装更新后，手机屏幕出现绿色、粉色或白色线条等显示异常，后续维修需要自行承担高额费用。由于苹果的软件许可条款通常不提供软件保修，用户即使认为设备故障与系统更新存在关联，也难以获得免费维修服务。

苹果在提交给监管机构的回复中否认相关指控，表示不对软件提供保修属于全球消费电子行业普遍采用的做法，并非苹果独有政策。苹果强调，iOS 18经过严格测试，公司未发现任何系统性缺陷，也未发现会导致大规模设备故障或安全隐患的问题。苹果还表示，愿意继续与印度主管部门合作，进一步解释消费者投诉情况以及公司处理相关问题的流程，并坚持现有软件许可和保修安排符合国际行业惯例。

近年来，印度已成为苹果全球增长最快的市场之一。该公司持续扩大iPhone在印度的市场份额，同时不断增加印度本土制造规模，将其打造为重要的生产基地之一。目前，调查仍在进行之中，相关听证、证据审查和进一步问询陆续展开。