极星2首任车主终身质保期内门把手损坏被拒保，曝光后门店免费更换但称走清障

2023年，一名首任车主购买了极星2，车辆附带整车终身质保。提车一年多后，副驾门把手在拉动时出现晃动。车主前往官方售后店检查，店内称属于设计通病，重新固定后未更换配件，也未收取费用。到2026年，该门把手晃动严重，店内拆检后称内部卡扣断裂，需要更换配件，配件及工时费合计约800元。车主申请终身质保维修，未获通过。

极星方面在手续上要求车主提供身份证、行驶证、购车合同、发票、机动车登记证书、终身质保合同，并要求使用指定水印相机拍摄，以核实首任车主身份。门店随后表示，门把手系受外力损坏，非质量问题，不能走质保，需车主自费维修。极星的质保合同列有除外条款，雨刮、空调滤芯、制动盘等耗损件，以及磨损、正常老化或不当使用造成的损伤，均不在质保范围内。

此后，厂家联系车主称，经协调可以维修，仍由原门店免费更换配件。门店表示，此次并非按质保换件，而是走“清障”方式处理。厂家未在维修中认定该门把手存在质量问题，而是通过其他方式安排免费更换。

在车主反馈中，还有其他质保争议案例。有车主称化妆镜盖板脱落三次，门店认定为用力过猛，不予质保，车主自费1000余元维修，其他车主也出现同类问题。另有车辆车顶鲨鱼鳍天线漏水损坏，门店称系高压水枪冲坏，不予质保。也有车主通过终身质保更换两个大灯，节省约8000元，并免费更换过方向盘、日行灯、拖车钩等零件。

多数车企的终身质保条款设有多种限定条件。部分品牌还设置特定操作要求，例如MG07的三电终身质保写明，电池包需每月至少进行一次慢充下的充电均衡。不同品牌和车型对整车质保、三电质保和关键零部件质保的范围并不相同；对于未提供终身质保的车辆，部分车企另提供延保服务。