学而思学习机发生大规模登录异常，人工客服排队一度达6143人，系统已逐步恢复并致歉

2026年8月11日晚间，学而思学习机出现大规模登录异常，多名用户在社交平台反映设备突然退出登录，“学而思亲子”App也出现登录和扫码异常。异常发生在20时40分前后，涉及多地用户。部分用户拨打客服电话时遇到无人接听或转接后中断的情况。

当晚23时49分，“学而思亲子”App推送《关于登录异常的说明》，学而思学习机团队称，20时30分起部分学习机因服务器网络波动出现登录异常，系统已逐步恢复，用户可以正常扫码登录使用。团队就此向用户致歉，但未说明异常涉及的具体设备数量或用户规模，也未披露服务器网络波动的具体原因。

用户反馈显示，申请转人工客服时，页面提示排队人数众多，有用户截图显示前方有6143人等待。评论区还有用户称看到的等待人数超过2000人、4000人或6000人。这些数据反映了异常期间的客服压力。

此次异常发生时，距学而思新一代旗舰学习机正式开售约一个月。6月30日，学而思发布T6系列学习机，7月9日全平台开售，其中T6标准版、T6国际版、T6 Max首发价分别为6899元、8699元和11999元。同时，学而思发布培优AI家教等功能，并表示部分新功能后续将向老机型推送。有用户反映，设备刚购买不久，出现退出登录情况。