2026世界机器人大会首设消费街支持现场下单，京东在8地建维修中心并将维修团队扩至100人

2026世界机器人大会首次开设机器人消费街，多款四足机器人、服务机器人支持现场下单、直送家庭。作为新兴智能产品，机器人的维修保养问题成为消费者下单前的主要顾虑。大会现场展示了一套覆盖上门检修、区域维保、专业运维的全周期服务体系，为机器人消费落地提供售后支持。

在会场一角，一台机器人正面护甲被拆下，内部主板与供电板清晰可见。京东机器人维修工程师金磊正在为一台身长约1.2米的机器人紧固腿部螺丝，旁边还摆放着几台待检修的四足机器人。金磊介绍，机器人零部件各不相同，安装错位会导致开机后无法正常站立，专业维修保养的技术门槛相对较高。

此前通过京东平台售出的机器人产品若出现故障，需寄回杭州总部维修，包装和运输存在不便。为缩短维修周期，京东与不同机器人生产厂家联合在各地培养工程师，实现小问题上门维修。目前京东已在全国机器人销量较多的8个地区建立维修中心，西部地区的机器人可就近在西安修理，无需送往杭州。

机器人产业的迭代对运维能力提出更高要求。金磊表示，当下机器人的智能化水平正在快速提升，价位较高的产品搭载更多传感器，持续采集外界数据，内部AI处理与运动控制能力需同步跟进。不同产品的硬件架构差异明显，部分机器人配备一个主板，部分配备运控板、算力板等多个主板，对维修人员的技术能力要求更高。为应对行业变化，京东正在扩大机器人维修队伍，金磊也参与培训工作，2026年专业团队将从几十人扩大到100人。