中国保险行业协会印发《车险承保理赔实务指南(2026版)》统一操作口径

近日，中国保险行业协会正式印发《车险承保理赔实务指南（2026版）》。车险作为财产保险的重要险种，直接关系广大人民群众的出行保障和切身利益。当前我国机动车保有量稳步增长，群众多元化出行需求持续释放，车险业务场景日益丰富，原有实务规范需要结合新形势、新场景进行迭代优化。同时，行业各机构在承保理赔环节的实操执行尺度存在一定差异，有必要统一操作口径，减少服务纠纷。

为此，中国保险行业协会牵头组建专项工作组，通过多轮调研并广泛征集行业意见，完成了本次《指南》的修订工作。本次修订严格落实国家金融监督管理总局关于规范车险经营、强化消费者权益保护的相关要求，结合近年行业经营数据、典型投诉纠纷案例以及监管工作要求开展系统研究。

修订工作坚持以保护保险消费者合法权益为核心，聚焦行业实操痛点，保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权，明确了人身损害赔偿流程标准，健全了矛盾纠纷化解路径，进一步规范了基层操作环节。