2026外滩大会保险AI论坛：阿里云、中国太保、蚂蚁保研讨大模型与智能体可信落地，蚂蚁保AI保险快查覆盖超两万款产品、服务超1400万用户

2026年9月11日，在2026 Inclusion·外滩大会《共创AI时代保险增长新服务》见解论坛上，阿里云、中国太保、蚂蚁保等机构的行业专家与保险企业高管，围绕大模型与智能体在保险领域的可信落地、场景创新、用户价值重塑展开研讨，探讨保险数智化高质量增长路径。

阿里云智能集团副总裁张翅指出，保险行业过往零散的小型智能体普遍存在脱离业务流程、无法审计、迭代成本高昂等问题，难以适配金融严谨性要求。阿里云依托Harness框架构建金融可信度工程，该体系沉淀行业场景数据，搭建标准化金融本体与合规合同约束机制，通过上下文、长程任务优化解决模型漂移问题，并设立多层合规门禁与闭环迭代机制，使AI从概率模型变为可验证、可审计、可追责的确定性结果。

太保产险总经理助理叶明满分享了险企AI实践经验。太保制定了三年AI+发展规划，整合全域科技资源与算力平台，赋能产险业务。在服务端，太保打造“省心、放心、安心”服务体系，提出人伤理赔的“五直三优”智能服务模式，智能体可协助护工直派、康复直送、伤情直鉴等五个流程。在风控端，太保构建欺诈智识、责任智定、医疗智判、坚定智评、纠纷智调、品质智测等六大智能风控体系，依托大小模型协同能力，推动风控从事后处置向事前预警、事中管控升级。

蚂蚁集团副总裁、蚂蚁保总经理陈冠华表示，保险行业存在供需信息差，产品专业复杂、用户需求模糊且低频，传统人工与页面服务模式难以兼顾体验与效率。蚂蚁保经过三年AI探索，升级三款行业智能AI服务：“AI保险帮选”通过互动梳理用户真实需求，需求校准后的用户点击率有效提升；“AI保险快查”覆盖两万余款产品，通俗拆解产品差异，累计服务超1400万用户；升级为多模态对话的AI保险顾问“蚁小保”，已能实现主动式陪伴服务，支持报告解读、语音交互等，平均对话从4轮提升至8.6轮，互动量提升超一倍。

蚂蚁集团保险事业群CTO孙振兴指出，保险AI已迈入“业务AI化”新阶段，在部分业务中能实现自学习、自进化。蚂蚁保正在探索自进化系统，已在文档解析、理赔案件初审、车险协助投保体验、AI保险顾问“蚁小保”上取得实际业务成效。他表示，AI擅长经验明确、可反馈验证的任务，而发现关键问题、系统定义、情绪疏导等仍需要人参与，人机协同是行业实践路径之一，目标是把AI技术转化为用户可感知的保险服务。