菜鸟副总裁牛智敬在博商盛典称以全球三日达构建出海物流新基建，2025年跨境电商进出口达2.84万亿元

9月6日，第七届博商民营企业家盛典在深圳举行。菜鸟集团副总裁牛智敬发表主题演讲，介绍菜鸟以“全球三日达”为目标构建的跨境物流体系。2025年中国跨境电商进出口达2.84万亿元。

菜鸟每周运营约170架次包机包板、2300余条卡班线路，并将AI应用于配舱、判图、路由分单和端到端实时预警。在客服环节，传统多语言客服机器人解决率长期不足5%，AI数字员工协同处理查件、催件、改址、理赔后，解决率提升至70%，单均服务成本下降40%。

在合规环节，AI覆盖100余个安检自动判图品类，自动判图比例超过70%，异常包裹可在小时级完成处置。在安防环节，16类AI识别算法已落地全球300多个物流场所，超过50%的高风险事件由AI自动发现并闭环，火情等极高风险实现分钟级处置。