英睿达被曝售后违约：拒绝更换故障DDR5内存，仅按原价退款并让用户承担14欧元运费

美光旗下品牌英睿达在处理一起DDR5内存售后申请时，被指未履行更换承诺。一名用户在硬件社区发帖称，其为一套故障的DDR5 SO-DIMM内存套件申请退货授权，英睿达最初在沟通中同意更换产品。但在收到用户寄回的故障件后，公司改变态度，既未提供替换内存，也未退还故障产品。

英睿达在客服邮件中表示，由于消费者业务正在缩减，已无可用替换库存，也无法安排保修产品的外发运输，因此只能按购买凭证上的原金额退款。邮件同时指出，用户寄回产品产生的14欧元运费需自行承担，不在保修范围内。该用户表示，当前内存价格较以往大幅上涨约五倍，按原价退款不足以购买同等替代品，且故障产品被扣留。

自美光逐步退出消费者业务以来，用户获取售后更换服务已多次遇到困难。此次事件中，英睿达在收到故障产品后单方面决定退款，并拒绝退还寄回物品，相关做法引发用户质疑。