并承诺提供修复方案；强调属软件层面问题而非硬件缺陷；韩国三星客户服务团队透露

三星方面强调，该问题属于软件层面缺陷，而非硬件故障。

近日，有用户在三星社区论坛分享了与官方客服的沟通记录。客服回复显示，修复程序目前正处于验证部门的评估阶段。屏幕泛红主要源于手机在强光环境下的显示屏校准值不佳，即将发布的软件更新将提供更优的色彩校准方案。

另一名用户联系客服时获得了略有不同的答复。