Xbox CEO阿莎·夏尔马推动Game Pass改革，移除AI助手并优化光盘游戏数字版获取

阿莎·夏尔马接任Xbox首席执行官后，对Game Pass进行了改革，并推动将Xbox重塑为游戏品牌，同时参与客户服务相关工作。她表示信奉“清晰就是善意”，因此会公开分享公司的各项数据和信息，让员工了解公司的现状。她也在持续了解Xbox业务的各个环节。

她移除了Xbox的人工智能助手，并让持有实体光盘游戏的玩家更容易获得数字版游戏。为更好地了解玩家，她每月会花几个小时回复客户支持工单，从中了解解决单个玩家问题所涉及的复杂环节。她目前仍通过定期处理客服工单，了解单个玩家的问题从反馈到解决的具体流程。