中华人寿2026年开展普惠金融宣教与惠民服务，数字化承保率达99.52%，获多项创新奖项

2026年是“十五五”开局之年，恰逢第十四个“7·8全国保险公众宣传日”。中华人寿围绕“奋进‘十五五’，保险让前行更有底气”主题，在全国范围内开展红色教育、金融知识普及、便民惠民服务及数字化创新实践等系列活动，推进普惠金融工作，延伸民生服务覆盖范围。

在金融知识宣教方面，中华人寿构建线上线下融合的立体化宣教矩阵。线上推出保险知识公益答题、科普短视频征集等活动，围绕养老规划、健康保障、金融反诈等内容开展知识普及，累计吸引数千名社会群众参与。线下组建专业宣讲队伍，深入社区、校园、农贸市场及城市公园，面向老年人、青少年、新市民、新业态劳动者等重点群体，讲解虚假理财、养老诈骗、销售误导等金融风险，同步开展政策宣讲与风险应急演练。

在惠民服务方面，中华人寿推动心梗筛查公益站点落地，将服务从事后理赔向事前健康守护延伸。各线下网点升级打造“保险温暖驿站”，配备老花镜、急救物资及便民休息设施，面向老年客户、环卫工人、外卖骑手等群体提供休憩、业务咨询及应急帮扶服务。公司组织志愿服务队伍深入乡村、社区及老年大学开展金融知识普及活动，帮助基层群众识别非法集资、防范养老诈骗。在消费者权益保护方面，公司常态化推行总经理接待日机制，建立“接收—处置—回访”全闭环管理流程。营业网点张贴风险警示物料，新媒体平台定期发布“以案说险”科普内容。该公司凭借金融纠纷化解机制，获得中国金融传媒“2026金融消保与服务创新年度案例——金融消费纠纷化解优秀案例奖”。

在数字化建设方面，中华人寿采用“AI+传统文化”模式制作保险科普短视频，通过微信、抖音等新媒体平台推送。投保、理赔、保全等核心业务实现全流程线上办理，建成大数据智能核保核赔风控体系。2025年个人业务E化承保率达99.52%，E化回执回销率96.24%，案均索赔支付周期为1.09天。公司自主搭建的“业务准确性监控平台”获得“第十五届金融科技创新奖”，IT前端基础服务平台入选“创新技术与平台优秀案例”，2025年获得“年度客户体验保险领航公司”称号。

中华人寿表示，将持续推进保险科普、便民服务及数字创新工作标准化运营，聚焦养老、健康等民生领域优化保障方案，下沉基层服务资源，为健全多层次社会保障体系提供支持。