CNBC报道称管理者使用AI辅导工具准备绩效不达标、未获加薪或裁员等艰难谈话，调查显示42%管理者难在表达，Posh、LHH、Xactly提供角色扮演反馈工具

管理层在与员工进行困难沟通时开始使用人工智能工具。2026年7月开展的一项调查显示，74%的首席执行官和企业领导者认为其下属管理者能够“非常有信心”地独自处理与员工相关的棘手对话；42%的管理者表示自己清楚想要表达的内容，但在表达方式上存在困难；只有20%的管理者表示愿意在没有框架、辅导指南或人力资源部门参与的情况下独自准备这类对话。调查还显示，管理者在建设性提出批评、预判员工反应以及保持客观等方面存在较为明显的盲区。

市场上的相关工具分为免费和付费两类，功能各有不同：部分仅支持文本交互，部分支持语音交互；部分工具会纳入员工的性格档案等数据，另一些则较为通用。这类工具可在语气、表达方式和信息组织方面提供指导。管理者可以就同一场景运行多轮模拟，例如先模拟员工对指导意见作出愤怒反应，再模拟情绪化的员工，以覆盖不同走向。

已有案例显示，一名管理者习惯在对话开始时就说出坏消息，在工具提示后改为先说明员工的贡献及其对公司的价值，再进入负面信息部分。此外，这类工具可以全天候使用，不受人工教练时间安排的限制。

使用这类工具涉及法律与隐私方面的风险。供应商的数据保留政策、访问权限和人工智能模型训练政策同样应纳入考量。