2023年，一名首任车主购买了极星2，车辆附带整车终身质保。提车一年多后，副驾门把手在拉动时出现晃动。车主前往官方售后店检查，店内称属于设计通病，重新固定后未更换配件，也未收取费用。到2026年，该门把手晃动严重，店内拆检后称内部卡扣断裂，需要更换配件，配件及工时费合计约800元。车主申请终身质保维修，未获通过。

极星方面在手续上要求车主提供身份证、行驶证、购车合同、发票、机动车登记证书、终身质保合同，并要求使用指定水印相机拍摄，以核实首任车主身份。门店随后表示，门把手系受外力损坏，非质量问题，不能走质保，需车主